Nuestra prioridad son los clientes
El año pasado, Armstrong Ceiling Solutions se convirtió en Zentia. Con el conocimiento y la experiencia acumulados durante 100 años, habría sido demasiado fácil continuar aprovechando esas credenciales. Sin embargo, queríamos labrarnos nuestro propio futuro para poder evolucionar, con más agilidad y con los objetivos más claros.
La creación de la nueva empresa era la oportunidad perfecta para rediseñar la misión y los valores que impulsan nuestro negocio. El resultado es la campaña de marca «Eres nuestra prioridad», que sitúa a los clientes en el centro de nuestra estrategia.
Un enfoque centrado en el cliente
La campaña «Eres nuestra prioridad» es el resultado de un amplio análisis de las oportunidades y los retos de nuestros socios, que confían en nuestras innovadoras soluciones para techo todos los días.
Hemos identificado varios temas importantes para nuestros socios —desde la calidad y la fiabilidad hasta la entrega y la sostenibilidad—, temas que pueden convertirse en su prioridad en cualquier momento.
La campaña «Eres nuestra prioridad» encaja perfectamente con este enfoque y nos permite modificar y adaptar nuestros mensajes a cada destinatario, así como a retos inesperados. Todo ello representa la frase «Eres nuestra prioridad», que se incluye en la despedida de todas nuestras comunicaciones.
A Dirk Jaspers, director general de Zentia, le encanta el nuevo concepto: «Es una campaña de marca que informa a nuestros socios de que siempre estaremos dispuestos a atenderlos, aunque sus prioridades cambien. Porque, al fin y al cabo, nuestra prioridad son los socios».
Una marca cimentada en sólidos valores
El relanzamiento de la marca Zentia también nos permitió centrar nuestra atención en diseñar la arquitectura de marca para que encajase con las cuatro características clave que nuestros clientes valoran en un socio: fiabilidad, estar centrado en el mercado de Reino Unido, colaboración e innovación.
En primer lugar, la fiabilidad es un aspecto esencial de todo lo que hacemos, y sabemos la importancia que tiene para los socios y sus proyectos. Zentia, gracias a la excelente calidad de sus productos, ofrece fiabilidad a los clientes y usuarios finales, que pueden confiar en nosotros porque siempre estamos a la altura de las expectativas.
Hemos realizado grandes inversiones en la infraestructura de Reino Unido, que sustenta desde plantas de fabricación a asistencia posventa.
Zentia —antes Armstrong Ceiling Solutions— ha prestado servicio a sus socios durante más de 100 años. Hoy, nos enorgullece seguir haciéndolo mediante el programa OMEGA, con el que asistimos a contratistas especializados, y mediante nuestras instalaciones de formación, dirigidas a formar a nuevos talentos.
Nuestros clientes valoran a los socios proactivos que se anticipan a las tendencias, pero también valoran que los socios se labren su propio camino. Nuestra avanzada mentalidad se refleja en la agilidad de nuestra infraestructura, en las audaces decisiones que tomamos y en nuestra visión de futuro.
Un futuro de objetivos cumplidos
En el mundo actual, que cambia constantemente, disponer de todo en Reino Unido —desde la fabricación a la asistencia técnica— nos permite ser más ágiles y tener más control. Junto a ello, nuestra visión de futuro permite a Zentia resolver las distintas prioridades que tienen los profesionales de nuestra cadena de suministro.
Dirk Jaspers está seguro de que, gracias a la nueva propuesta, se dará en la tecla con los clientes: «Crear una imagen corporativa única es clave para diferenciarte de la competencia que encontrarás en el mercado. La campaña «Eres nuestra prioridad» lo consigue a la perfección y ofrece a los clientes la seguridad de que, independientemente del reto que haya que superar, ellos siempre serán la prioridad».
Nuestra campaña de marca multicanal se lanzará en septiembre y aparecerá en los medios especializados, en las redes sociales y en las comunicaciones directas.